½ÅÇÑÀºÇà(ÀºÇàÀå Áø¿Áµ¿)Àº ÃÊÁß°í Çкθð ¹× ÀÚ³àÀÇ ±ÝÀ¶ÀÌÇØ·Â ÁõÁøÀ» À§ÇØ ‘¿ì¸®¾ÆÀÌ ±ÝÀ¶ÃµÀç ¸¸µé±â ½ÃÁð1’ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ½ÃÇàÇÑ´Ù°í 3ÀÏ ¹àÇû´Ù.
‘¿ì¸®¾ÆÀÌ ±ÝÀ¶ÃµÀç ¸¸µé±â ÇÁ·ÎÁ§Æ®’´Â ±ÝÀ¶±³À°¿¡ °ü½ÉÀÌ ¸¹Àº ÇÐºÎ¸ð¿¡°Ô À¯ÀÍÇÑ ÄÜÅÙÃ÷¸¦ Á¦°øÇÏ°í ¹Ì·¡¼¼´ëÀÇ ±ÝÀ¶ÀÌÇØ·Â °È¿Í °Ç°ÇÑ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ À°¼ºÀ» À§ÇØ ±âȹµÈ ½ÃÁðÁ¦ ÇÁ·ÎÁ§Æ®·Î ±¹³» ÃÖ°íÀÇ ¸ð¹ÙÀÏ ¾Ë¸²Àå(¾Û) ¾ÆÀÌ¿¥½ºÄð°ú ÇÔ²² ÁøÇàÇÑ´Ù.
ÇÁ·ÎÁ§Æ® Âü¿©¹æ¹ýÀº ¾ÆÀÌ¿¥½ºÄð ¾Û¿¡ °Ô½ÃµÈ ±ÝÀ¶±³À° ÄÜÅÙÃ÷ ¡â°æÁ¦ °³³ä ÀÍÈ÷±â ¡â¼Òºñ ½À°ü ±â¸£±â ¡â¿ëµ·°ü¸® ºñ¹ý ¡â±ÝÀ¶»óÇ° ¼±Åà µîÀ» ÇнÀÇÏ°í ½ÅÇÑ ½ò(SOL) ¾ÛÀ¸·Î À̵¿ÇØ °ü·Ã ÄûÁ Ǫ´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù.
‘¿ì¸®¾ÆÀÌ ±ÝÀ¶ÃµÀç ¸¸µé±â ½ÃÁð1’Àº 6¿ù 30ÀϱîÁö ÁøÇàµÇ¸ç, ±ÝÀ¶±³À° ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ÇнÀÇÏ°í ÄûÁ Ç®¸é, Á¤´äÀ» ¸ðµÎ ¸ÂÃá Âü¿©ÀÚ Áß ¸ÅÁÖ Ãß÷À» ÅëÇØ ¸¶À̽ÅÇÑÆ÷ÀÎÆ® µîÀÇ °æÇ°À» Á¦°øÇÑ´Ù.
½ÅÇÑÀºÇà °ü°èÀÚ´Â “½ÃÁðÁ¦·Î ¿î¿µµÇ´Â À̹ø ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÅëÇØ ÀÚ³àÀÇ ±ÝÀ¶ÀÌÇØ·Â ÁõÁø ¹× ¿Ã¹Ù¸¥ ±ÝÀ¶»ýÈ°À» ¾Ë¸®´Â ±âȸ°¡ µÇ±æ ¹Ù¶õ´Ù”¸ç “¾ÆÀÌ¿¥½ºÄð¿¡ ¸ÅÁÖ ¿Ã¶ó¿À´Â ±ÝÀ¶ÄÜÅÙÃ÷¿Í ½ÅÇÑ ½ò(SOL)¿¡¼ ÁøÇàµÇ´Â ÄûÁîÇ®±â¿¡ ¸¹Àº °ü½ÉÀ» ºÎŹµå¸°´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí, ½ÅÇÑÀºÇàÀº ¿ÃÇØ 1¿ù ¾ÖÀÚÀÏ Á¶Á÷ÀÎ ‘CX(Customer Experience) Tribe’¸¦ ½Å¼³ÇØ °í°´ÀÇ ´Ù¾çÇÑ ÀÇ°ßÀ» ¹Ý¿µÇÑ ±ÝÀ¶ Ç÷§Æû °íµµÈ¸¦ ÃßÁøÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, °í°´Á᫐ Ç÷§Æû ±¸ÇöÀ» À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ À̺¥Æ® ¹× ¼ºñ½º¸¦ ¼±º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù.
|