지난해 공공기관 고객만족도 조사 결과 한무역투자진흥공사, 한국무역보험공사, 축산물품질평가원은 5년 연속 우수기관으로 선정됐으며, 한국공항공사 등 총 49개 기관은 등급이 올랐다. 하지만 주택도시보증공사(HUG), 한국토지주택공사(LH) 등은 미흡 등급을 받았다.
기획재정부는 공기업･준정부기관 등 183개 공공기관을 대상으로 2023년도 고객만족도를 전화와 현장 방문 조사한 결과, 우수기관과 보통기관 비율은 작년 대비 각각 4.4%p 늘어난 24.6%, 49.2%로 나타났고, 미흡기관은 6.4%p 감소한 25.7%로 집계되었다고 공개했다.
지난해 조사는 전년대비 69개 기관이 감소한 183개 공공기관을 대상으로 시행됐으며, 소규모 기관, 고객 표본수가 작은 기관, 국민생활 밀접성이 낮은 기관 등 조사의 실효성이 낮은 기관을 제외했다.
이번 고객만족도 조사에서는 대한무역투자진흥공사, 한국무역보험공사, 축산물품질평가원 등 3개 기관이 지속적인 서비스개선 노력으로 5년 연속 우수기관으로 선정됐으며, 한국공항공사 등 총 49개 기관이 전년에 비해 등급이 상승했다.
특히, ‘22년 조사결과 2년 연속 미흡 판정을 받은 23개 기관을 대상으로 지난해 「고객중심경영」 컨설팅 교육을 실시했고, 그 결과 13개 기관의 등급이 상승되고, 이 중 3개기관은 2단계가 오른 ‘우수’ 등급으로 평가됐다.
한편, 정부는 47개 미흡기관에 대해서는 대국민 서비스 개선 계획을 수립해 주무부처가 분기별 이행실적을 점검할 예정이고, 이와 별도로 공공기관의 전반적인 고객중심경영 체계가 정착될 수 있도록 컨설팅 교육 등을 실시할 계획이다. |
기사최종편집일:2024-04-30 13:21:00
